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SERVICE

服務(wù)支持

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服務(wù)精神：視客戶的時間比黃金更寶貴！

要求客服人員時刻為用戶著想，及時解決產(chǎn)品存在的問題，公司生產(chǎn)、銷售等部門優(yōu)先滿足服務(wù)需求，從而確保了服務(wù)精神的實施。

服務(wù)宗旨：為客戶創(chuàng)造價值！

明確用戶購買弘基產(chǎn)品，追求的是產(chǎn)品給他帶來的利益和價值。這就要求客服人員具備綜合的服務(wù)能力，通過我們的服務(wù)指導(dǎo)用戶掌握使用、保養(yǎng)等能力，從而為用戶的工作提供保障，產(chǎn)生利益和價值。服務(wù)口號：弘基服務(wù)，時時處處！ 用戶感觸到的弘基服務(wù)，是無時不在、無處不在的。

服務(wù)目標：以客戶為主要，實施滿意服務(wù)！

圍繞著客戶，弘基服務(wù)開展技術(shù)咨詢、客戶拜訪、工程特色服務(wù)等，讓客戶感受到不只是購買了產(chǎn)品，而是購買了整套、完善的服務(wù)。

服務(wù)要求：簡潔、多面、主動、及時！

對客服人員的八字要求，確保了主動聯(lián)系客戶，用較快速度，較佳途徑趕赴現(xiàn)場，實施多面、及時、快捷的服務(wù)，為用戶贏得時間、創(chuàng)造效益。服務(wù)要求的內(nèi)容，正是對服務(wù)精神、宗旨、口號和目標的詮釋。

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